「フォームの離脱率が高くて困っている」「EFOって何をすればいいの？」などと悩んでいませんか？
EFO（Entry Form Optimization）は、フォームの最適化を通じて離脱率を下げる効果的な手法です。適切なEFO施策を実施することで、ユーザーの入力体験を向上させ、コンバージョン率を大幅に改善できます。
本記事では、EFOの基本概念から具体的な改善策、効果的なツールの選び方まで、幅広く解説します。フォーム設計の重要ポイントや離脱率を下げるための実践的なテクニックを学べるので、Webサイトのパフォーマンス向上を目指す方は、ぜひ参考にしてみてください。
EFOとは？（入力フォーム最適化）
EFO（Entry Form Optimization）は、ウェブサイトのコンバージョン率を向上させるための重要な戦略です。ユーザーがフォームを簡単に入力できるよう最適化し、離脱率を低下させるのが目的です。
EFOはフォームデザインや入力項目の選定、モバイル対応など、多岐にわたる要素を改善します。例えば、入力項目を必要最小限に絞れば、ユーザーの負担を軽減し、完了率を高めることが可能です。
最終的に入力フォームを改善すれば、問い合わせの増加や商品の販売率向上が期待できます。
≫≫ EFOとは？意味や活用例からマーケティング施策での成功事例を紹介
≫≫ EFO対策とは？12の施策例から離脱率を改善するためのポイントを解説
EFOを行うことの重要性
EFOを実施することは、ビジネスの成功に直結する重要な施策です。なぜなら、フォームはユーザーとビジネスを結ぶ重要な接点だからです。
フォームは、ユーザーが企業とコミュニケーションを取る場所であり、企業の商品やサービスに興味を持っている状態です。しかし、多くのユーザーが離脱してしまうため、大きな機会損失となっています。
EFOを適切に実施すれば、貴重な機会を最大限に活かすことが可能です。
≫≫ EFO事例9選！離脱率やCVR改善を実現した成功事例を公開
フォーム離脱率の平均
フォーム離脱率は業界やビジネスモデルによって大きく異なります。業界ごとの平均フォーム離脱率を以下の表にまとめました。
| 業界 | 平均フォーム離脱率 |
|---|---|
| Eコマース | 75% |
| B2Bリード獲得 | 65% |
| メディア/出版 | 70% |
| 金融サービス | 60% |
| 旅行/ホスピタリティ | 80% |
個々の企業や具体的なフォームの目的によって、実際の数値は変動する可能性があります。Eコマース業界では、複雑な購入プロセスや個人情報の入力が必要なため、離脱率は比較的高めです。
一方、B2Bリード獲得フォームはビジネス目的で使用される場合が多いです。ユーザーの意図がより明確であるため、離脱率が低くなる傾向にあります。
離脱されやすい入力フォームの特徴
ユーザーが離脱しやすい入力フォームには、共通する特徴があります。具体的な特徴は以下のとおりです。詳しく解説します。
入力項目が多い
入力項目が多いフォームは、ユーザーに心理的負担を与え、離脱率を高める主な要因です。必要以上の情報を求めれば、ユーザーの時間と労力を無駄に消費させてしまいます。
例えば、メールマガジン登録フォームであれば、メールアドレスと名前のみで十分な場合が多いです。理想的な入力項目数は、フォームの目的によって異なりますが、一般的に5〜7項目程度が適切とされています。
エラー時再入力を促される
エラー発生時に全ての入力内容が消去され、再入力を求められるフォームは、ユーザーが心理的負担を感じてしまうため離脱されやすいです。ユーザーは時間をかけて入力した情報が失われることに対し、強い不満を感じてしまいます。
特に、長文の入力や複雑な情報を求めるフォームでは、再入力の負担が大きくなります。ユーザーは同じ作業を繰り返すことを強いられるため、フォーム完了への意欲を失ってしまうのです。
入力ミス箇所がわからない
エラーメッセージが不明確または目立たない場合、ユーザーは入力ミスの箇所を特定できず、入力を諦めてしまう可能性が高くなります。例えば、フォームの上部に「エラーがあります！」と表示されても、具体的なエラー箇所が示されていないと離脱率が高くなります。
具体的なエラー箇所や修正方法が示されていない場合、ユーザーは混乱し、正しい入力方法を理解できません。結果として、ユーザーはフォーム全体を見直す必要に迫られ、時間と労力を無駄に消費します。
入力がしにくい
視認性が悪く、レスポンシブ対応されていないフォームは、ユーザーの入力を困難にします。小さな文字サイズや狭い入力欄は、ユーザーの目の疲労や入力ミスを引き起こします。
特にモバイルデバイスでの使用時に問題が顕著になり、タップの精度が要求される場面でユーザーはストレスを感じてしまうのです。デバイスに適していないフォームデザインは、ユーザーの離脱を促進します。
他ページのリンクが貼られている
フォーム入力中に他のページへのリンクが存在すると、ユーザーの注意が散漫になり、離脱のきっかけとなる可能性が高いです。ユーザーは入力途中で別の情報に気を取られ、フォーム完了の意欲を失います。
ヘッダーやフッターに配置された他ページへのリンクは、ユーザーを誘導し、フォーム入力から離れさせる要因となります。ユーザーは気づかぬうちに別ページへ遷移し、入力内容を失う危険性があるため注意が必要です。
入力フォームの離脱率を改善する3つのポイント
入力フォームの離脱率を改善するには、ユーザビリティを重視した設計が不可欠です。効果的な改善策を実施すれば、コンバージョン率を大幅に向上させられます。
入力フォームの離脱率を改善するポイントは以下のとおりです。詳しく解説します。
1. 項目数は必要最小限にする
項目数の多さは、ユーザーの心理的負担を増大させる主要因です。最適な入力項目数は、フォームの目的によって異なりますが、一般的に5〜7項目程度が適切とされています。
例えば、メールマガジン登録フォームであれば、メールアドレスと名前のみで十分な場合が多いです。項目数を削減すれば、ユーザーの入力負担が軽減され、コンバージョン率の向上につながります。
2. レスポンシブ対応を行う
レスポンシブ対応とは、デバイスの画面サイズに応じて最適なレイアウトに自動調整される設計です。レスポンシブ対応の重要性は以下のとおりです。
■｜モバイルユーザーの利便性向上
■｜異なるデバイス間での一貫したユーザー体験の提供
■｜検索エンジン最適化（SEO）への好影響
レスポンシブ対応により、スマートフォンやタブレットなど、様々なデバイスで快適に入力できるフォームを提供できます。結果、モバイルユーザーの離脱率を大幅に低減し、コンバージョン率の向上につながります。
3. EFOツールを導入する
EFOツールの導入は、専門的な知識がなくてもEFO対策を実施できる効果的な方法です。ツールは、フォームの最適化に必要な様々な機能を提供し、導入と運用が比較的容易です。
例えば、入力補完機能やプログレスバーの表示など、ユーザビリティを向上させる機能を簡単に実装できます。多くのEFOツールは分析機能も備えており、継続的な改善に役立つデータを提供してくれるため便利です。
≫≫ EFOツールおすすめ比較10選！機能から選び方まで徹底解説
EFOツールの選び方
ツールの選定には、自社のニーズと予算を考慮しつつ、機能性と使いやすさのバランスを見極める必要があります。具体的な選び方をまとめると以下のとおりです。
上記の観点から各ツールを評価すれば、自社に最適なEFOツールを見つけられます。詳しく見ていきましょう。
EFOツールの搭載されている機能数をみる
EFOツールの機能数は、ツールの汎用性と効果を示す重要な指標です。多くの機能を備えたツールは、様々なニーズに対応できる可能性が高くなります。
主要な機能の例を示すと以下のとおりです。
■｜入力補完
■｜リアルタイムバリデーション
■｜A/Bテスト
■｜アナリティクス
■｜モバイル最適化
例えば、入力補完機能は住所や企業名の入力を簡略化し、ユーザーの負担を軽減します。一方、A/Bテスト機能は異なるフォームデザインの効果を比較検証するのに役立ちます。
導入が容易か確認する
EFOツールの導入の容易さは、実装にかかる時間とコスト削減につながります。技術的なリソースが限られている企業にとっては、導入の簡便さが重要な選択基準となります。
理想的なEFOツールは、専門的な知識がなくても簡単に導入できるものです。ボタンを自由に移動できるドラッグ＆ドロップの機能を備えたツールや、既存のCMSと容易に統合できるツールは、導入のハードルを大きく下げられます。
費用対効果を考える
EFOツールの選択において、費用対効果は重要な判断基準です。一般的に、高価なツールほど多くの機能を提供しています。
例として、モバイルユーザーが多い場合はモバイル最適化機能に重点を置いたツールを選択すれば、投資効果を高められます。ただし、必ずしもすべての機能が自社のニーズに合致するとは限りません。
費用対効果を最大化するには、自社の課題を明確に把握し、解決できる機能が搭載されているかを重点的に評価することが重要です。
EFOでフォーム離脱率を改善するまとめ
EFOは、ウェブサイトのコンバージョン率を向上させる効果的な戦略です。フォームの設計から実装、分析まで行えばユーザー体験を大幅に改善できます。
EFOツールを導入する際には、項目数の最適化やレスポンシブデザインの採用、適切なツールの選択が必要です。施策を適切に組み合わせれば、フォームの離脱率を低減し、ビジネス成果の向上につなげられます。
ぜひ本記事を参考にして、EFOでフォーム離脱率を改善してみてください。
