「お問い合わせフォームの項目は何を設定すべき？」「フォームの改善でどんなメリットがある？」などと悩んでいませんか？
お問い合わせフォームの項目は、必要最小限に絞り込むことが重要です。入力項目数は少なくしつつ、入力例を活用すれば、ユーザーの離脱率低下やCV数の増加などの大きなメリットが得られます。
本記事では、お問い合わせフォームの改善で得られるメリットやフォームに必要な項目、成果を出すためのポイントを詳しく解説します。お問い合わせフォームを作成できるおすすめツールも紹介しているため、ぜひ参考にしてみてください。
お問い合わせフォームの改善で得られる3つのメリット
お問い合わせフォームの改善は、ビジネスの成果向上に直結する重要な施策です。適切な改善を行うことで、ユーザー体験の向上とコンバージョン率の改善が期待できます。
お問い合わせフォームの改善で得られるメリットをまとめると、以下のとおりです。詳しく解説します。
1. ユーザーの離脱率が改善する
フォームの改善により、ユーザーの離脱率を低下させることが可能です。ユーザーフレンドリーなデザインと簡潔な項目設定により、入力のストレスを軽減します。
フォームの項目を必要最小限に絞り込めば入力時間が減少するため、申し込み完了までの負担もかかりません。ユーザーはフォームを最後まで入力してくれるようになり、潜在的な顧客との接点が増加します。
2. 工数対効果が良く即効性が高い
お問い合わせフォームの改善は、比較的少ない労力で大きな効果を得られる施策です。フォームの最適化は比較的少ない労力で実施できる一方、効果は即座に現れやすい特徴があります。
他のウェブサイトを改善する方法と比較しても、実装から効果測定までの期間が短いのが特徴です。効率よくフォームの最適化を進められるため、問い合わせが増える結果に繋がります。
3. ユーザーの入力完了率が高まりCV数が増える
フォームの最適化により、ユーザーの入力完了率が向上し、結果としてコンバージョン数が増加します。入力のハードルを下げることで、潜在顧客との接点を増やすことが可能です。
入力項目の最適化とデザイン改善により、ユーザーがフォームを完了する確率が高まります。結果的に問い合わせ数が増加し、顧客とのコミュニケーション機会が拡大し、ビジネスチャンスの拡大につながるのです
≫≫ 問い合わせフォームの仕組みとは？作り方や入力完了率を上げるポイントも解説
お問い合わせフォームで必要となる項目
効果的なお問い合わせフォームを作成するには、適切な入力項目の選定が不可欠です。必要最小限の項目を設定することで、ユーザーの負担を軽減し、フォーム完了率を向上させることができます。
一般的に、お問い合わせフォームに必要な基本的な項目は以下の通りです。
■｜名前
■｜メールアドレス
■｜電話番号
■｜問い合わせ内容（任意）
問い合わせ内容の欄は、顧客が自由に質問や要望を記入できるスペースとして設けられ、任意項目とすれば入力の負担を軽減できます。
また、プライバシーに配慮し、個人情報の取り扱いについて明確な説明が求められます。必要に応じて、プライバシーポリシーへのリンクを設置するなどの対応が必要です。
お問い合わせフォームで成果を出す5つのポイント
お問い合わせフォームの成果を最大化するには、ユーザビリティとコンバージョン率の両面から最適化を行う必要があります。成果を出すためのポイントをまとめると、以下のとおりです。詳しく解説します。
1. 入力項目数はできるだけ少なくする
入力項目数を最小限に抑えることは、フォーム最適化の基本です。
WACUL社の調査によると、入力項目が少なければ少ないほど、フォームの完了率が高くなる傾向が判明しています。入力項目を1つ減らすだけで、フォームの完了率が約2%上昇することがわかりました。
具体的には、5項目以下のフォームが理想的で、名前・メールアドレス・問い合わせ内容の3つの項目があれば十分です。必要最小限の項目に絞ることで、ユーザーの心理的負担を軽減し、フォーム完了率が向上します。
ただし、業種や目的によっては追加の項目が必要になる場合もあります。重要なのは、各項目の必要性を十分に吟味し、ユーザーの負担にならない範囲で設定する点となるため、設定には注意しましょう。
参考：B2Bサイトのフォームにおけるベストプラクティス研究｜WACUL
2. 入力例を活用する
入力例の活用は、ユーザーの入力ミスを防ぎ、フォーム完了率を向上させる効果的な手法です。特に、プレースホルダーを使用して入力例を表示すれば、ユーザーは何をどのように入力すべきかを直感的に理解できます。
プレースホルダーとは、入力欄に薄い文字で表示される例示テキストで、以下のイメージです。
■｜氏名欄：”例：山田 太郎”
■｜メールアドレス欄：”example@email.com”
■｜電話番号欄：”例：03-1234-5678″
例を見ることで、ユーザーは求められている情報の形式や内容を即座に理解できます。特に、メールアドレスや電話番号など、特定の形式が要求される項目では非常に効果的です。
ユーザーが入力を開始すると自動的に消えるため、実際の入力の邪魔になりません。
3. 必須・任意項目の表示を明確にする
必須項目と任意項目を明確に区別すれば、ユーザーの混乱を防ぎ、スムーズな入力を促進します。区別を明確にする理由をまとめると、以下のとおりです。
■｜フォーム完了までの時間が短縮される
■｜エラーメッセージによるストレスを軽減する
■｜どの情報が絶対に必要で任意なのかを明確にする
一般的には、必須項目に「*」マークを付けたり、「(必須)」という文言を追加したりする方法が効果的です。任意項目は、「(任意)」と明記するか、必須項目のみにマークを付けることで区別します。
明確な表示は、ユーザーが必要な情報を迅速に把握し、効率的に入力を進めるのに役立ちます。
4. レスポンシブデザインにする
レスポンシブデザインとは、様々な画面サイズや解像度のデバイスに対して、最適な表示を自動的に行うウェブデザインの手法です。画面サイズに応じて最適化されたフォームレイアウトを提供すれば、ユーザビリティが向上します。
総務省の令和3年版情報通信白書によると、2020年のスマートフォンによるインターネット利用率は68.3%で、他の端末と比べて最も高くなっています。スマートフォンの普及率と利用状況から見ても、レスポンシブデザインの採用は不可欠です。
レスポンシブデザインにより、デバイスに関わらず快適な入力環境を提供できます。モバイルフレンドリーなデザインは、ユーザーの利便性を高め、フォーム完了率の向上に役立ちます。
5. EFO機能で対策を行う
EFO（Entry Form Optimization）機能の実装は、フォーム入力の精度向上と完了率の改善に効果的です。リアルタイムバリデーションや自動補完、エラーメッセージの最適化などが主な機能です。
例えば、郵便番号入力時に住所を自動補完する機能や、入力中のメールアドレスの形式チェックなどが挙げられます。EFO機能により、ユーザーの入力ミスを減らし、フォーム完了までの時間を短縮することが可能です。
また、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、入力データの品質も改善します。
≫≫ EFOとは？意味や活用例からマーケティング施策での成功事例を紹介
≫≫ EFO対策とは？12の施策具体例から離脱率を改善した事例を紹介
お問い合わせフォームを作成できるツール
ここでは、お問い合わせフォームを作成できるツールを紹介します。初めてフォームを作成する際には、以下の中から選ぶのがおすすめです。詳しく解説します。
≫≫ おすすめ無料お問い合わせフォーム作成ツール10選！作成時の注意点も解説
Googleフォーム
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・シンプルで直感的なインターフェース ・Googleアカウントがあれば誰でも利用可能 ・Googleサービスとの連携が容易 |
| 機能 | ・アンケート作成 ・条件分岐 ・回答の自動集計 ・Googleスプレッドシートとの連携 |
| 金額 | 無料 |
| URL | https://www.google.com/intl/ja_jp/forms/about/ |
Googleフォームは、無料で使える簡単なフォーム作成ツールです。Googleアカウントがあれば誰でも利用でき、直感的な操作で基本的なフォームを作成できます。
回答はスプレッドシートに自動で記録され、データ分析が容易です。一方、デザインのカスタマイズ性は限られており、高度な機能は期待できません。
小規模なアンケートや簡単な問い合わせフォームに適しています。
Contact Form7
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・WordPressプラグインとして利用可能 ・高度なカスタマイズが可能 ・多言語対応 |
| 機能 | ・スパム対策機能搭載 ・レスポンシブデザイン対応 ・ファイルアップロード機能 |
| 金額 | 無料 |
| URL | https://contactform7.com/ |
Contact Form7は、WordPressサイト向けの人気プラグインです。無料で利用でき、高度なカスタマイズが可能です。HTMLやCSSの知識があれば、デザインや機能を自由に調整できます。
スパム対策機能や多言語対応など、実用的な機能が豊富です。一方、初心者にとっては設定が複雑に感じる場合があります。
そのため、WordPressサイトを運営している中小企業や個人ブロガーに適しています。
formrun
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・クラウド型フォームサービス ・直感的な操作性 ・豊富なテンプレート |
| 機能 | ・スパム対策機能 ・自動返信メール機能 ・データ連携機能 |
| 金額 | ・無料プラン：0円 ・BEGINNERプラン：980円/月 ・STARTERプラン：2,980円/月 ・PROFESSIONALプラン：9,800円/月 |
| URL | https://form.run/ |
formrunは、日本製のフォーム作成サービスです。直感的な操作で高機能なフォームを作成でき、スパム対策や自動返信メールなどの機能が充実しています。
デザインテンプレートが豊富で、カスタマイズも容易です。有料プランでは高度な機能が利用できますが、無料プランでも基本的な機能は十分に揃っています。
スパム対策機能や自動返信メール機能も備わっているため、中小企業やスタートアップに適しています。
Tayori
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・フォーム、FAQ、チャットの統合サービス ・カスタマイズ可能なデザイン ・顧客管理機能 |
| 機能 | ・AIチャットボット機能（有料プラン） ・レスポンシブ対応 ・データのエクスポート機能 |
| 金額 | ・フリープラン：0円 ・スタータープラン：3,800円/月 ・プロフェッショナルプラン：9,400円/月 ・エンタープライズプラン：25,400円/月 |
| URL | https://tayori.com/ |
Tayoriは、お問い合わせフォームとFAQシステムを統合したサービスです。フォーム作成だけでなく、顧客サポート機能も備えています。
直感的なインターフェースで操作が簡単です。自動返信や条件分岐など、高度な機能も利用できるため、顧客対応の効率化を図りたい中小企業に適しています。
HubSpot
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・総合的なマーケティングツールの一部 ・CRMとの連携 ・高度な分析機能 |
| 機能 | ・自動化ワークフロー ・カスタマイズ可能なフォームデザイン ・リードスコアリング機能 |
| 金額 | ・無料プラン：0円 ・スタータープラン：約5,000円/月〜 ・プロフェッショナルプラン：約80,000円/月〜 ・エンタープライズプラン：要問い合わせ |
| URL | https://www.hubspot.com/ |
HubSpotは、総合的なマーケティングツールの一部としてフォーム機能を提供しています。高度なカスタマイズが可能で、リード獲得や顧客管理と連携した運用が可能です。
データ分析や自動化機能が充実しており、マーケティング戦略の一環としてフォームを活用できます。一方、他のツールと比べて学習コストが高くなるため、中小・大企業の利用が適しています。
お問い合わせフォームの入力項目まとめ
効果的なお問い合わせフォームを作成するには、適切な入力項目の選定が不可欠です。必要最小限の項目を設定すれば、ユーザーの負担を軽減し、フォーム完了率を向上させられます。
項目を追加する際は、本当に必要かどうかを慎重に検討しましょう。不要な項目はユーザーの離脱率を高める原因となるため、各項目の必要性を十分に吟味することが重要です。
お問い合わせフォームの入力項目によって成果が変わるため、本記事を参考にして自社のニーズに合わせて最適な項目を設定しましょう。
