「適切な問い合わせフォーム作成ツールが分からない」「効果的なフォームの作り方が知りたい」などと悩んでいませんか？
問い合わせフォーム作成ツールには、自動メール配信や顧客情報の管理、セキュリティ対策といった複数の機能があります。効果的なフォームを作るには、SEOやユーザビリティを考慮し、適切なツールを選択することが重要です。
本記事では、13種類の問い合わせフォーム作成ツールの特徴や機能を詳しく比較し、選び方のポイントを解説します。フォーム作成の方法や重要な機能についても説明しているため、ぜひ参考にしてみてください。
お問い合わせフォーム作成ツール13選
問い合わせフォーム作成ツールを初めて選ぶ際には、どんな特徴があるのか理解することが大切です。ここでは、お問い合わせフォーム作成ツールを13種類紹介します。
各ツールの特徴と金額を表にまとめました。
≫≫【2024年最新】おすすめメールフォーム比較5選！無料ツールも合わせて解説
| フォーム名 | 特徴 | 金額 |
|---|---|---|
| Googleフォーム | ・無料で利用可能 ・Googleアカウントで簡単に作成 ・他のGoogleサービスと連携可能 | 無料 |
| Contact Form 7 | ・WordPressプラグインとして利用可能 ・高度なカスタマイズが可能 ・多言語対応 | 無料 |
| formrun | ・セキュリティに強み ・自動返信機能あり ・外部ツールとの連携が豊富 | 無料プラン：0円/月 ライトプラン：980円/月 ベーシックプラン：2,980円/月 |
| formzu | ・多彩なテンプレート ・直感的な操作性 ・レスポンシブデザイン対応 | 無料プラン：0円/月 ライトプラン：1,980円/月 スタンダードプラン：4,980円/月 |
| ORANGE FORM | ・デザインのカスタマイズ性が高い ・条件分岐機能あり ・アンケート機能も充実 | ライトプラン：1,200円/月 スタンダードプラン：3,000円/月 プロプラン：6,000円/月 |
| Tayori | ・問い合わせフォーム以外の機能も充実 ・顧客対応履歴の管理が可能 ・FAQページ作成機能あり | 無料プラン：0円/月 ライトプラン：4,980円/月 スタンダードプラン：9,800円/月 |
| Form Answer | ・自動返信機能が充実 ・条件分岐機能あり ・マルチデバイス対応 | ライトプラン：5,000円/月 スタンダードプラン：10,000円/月 プロプラン：20,000円/月 |
| SECURE FORM | ・高度なセキュリティ対策 ・24時間監視体制 ・定期的なセキュリティアップデート | スタンダードプラン：10,000円/月 プロプラン：30,000円/月 エンタープライズプラン：要問合せ |
| Form mailer | ・簡単な設置と運用 ・自動返信機能あり ・添付ファイル対応 | ライトプラン：980円/月 スタンダードプラン：2,980円/月 プロプラン：9,800円/月 |
| SurveyMonkey | ・高度な調査機能 ・豊富な分析ツール ・AIを活用した回答分析 | 無料プラン：0円/月 チームアドバンテージプラン：3,000円/月 チームプレミアプラン：5,833円/月 |
| SuguForm | ・直感的な操作性 ・迅速な導入が可能 ・モバイルフレンドリー | 無料プラン：0円/月 ライトプラン：980円/月 スタンダードプラン：1,980円/月 |
| SELECTTYPE | ・予約システムとの連携 ・顧客データベース機能 ・業種別のカスタマイズ | ライトプラン：5,000円/月 スタンダードプラン：10,000円/月 プロプラン：20,000円/月 |
| Form OK | ・多彩なフォームタイプ ・柔軟な設定が可能 ・豊富なテンプレート | 無料プラン：0円/月 ライトプラン：1,980円/月 スタンダードプラン：4,980円/月 |
上記の中には無料で利用できるツールもあり、ビジネスニーズに応じて選択可能です。詳しく解説します。
Google：Googleフォーム
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・無料で利用可能 ・Googleアカウントで簡単に作成 ・他のGoogleサービスと連携可能 |
| 機能 | ・条件分岐 ・ファイルアップロード ・回答の自動集計 |
| 金額 | 無料 |
| 無料トライアルの有無 | – |
| URL | https://www.google.com/intl/ja_jp/forms/about/ |
Googleフォームは、無料で使える直感的なフォーム作成ツールです。Googleアカウントがあれば、誰でも簡単に利用できる点が大きな魅力です。
他のGoogleサービスとの連携が容易で、回答データをスプレッドシートで管理できるため、小規模なプロジェクトや個人利用に適しています。デザインのカスタマイズ性は基本的な範囲内で調整可能です。
モバイル対応で、スマートフォンやタブレットからも快適に利用できます。
Contact Form 7
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・WordPressプラグインとして利用可能 ・高度なカスタマイズが可能 ・多言語対応 |
| 機能 | ・スパム対策 ・ファイルアップロード ・メール通知 |
| 金額 | 無料 |
| 無料トライアルの有無 | – |
| URL | https://ja.wordpress.org/plugins/contact-form-7/ |
Contact Form 7は、WordPressサイト向けの無料プラグインです。WordPressユーザーに広く利用されており、豊富な拡張機能が特徴です。
高度なカスタマイズが可能で、HTMLやCSSの知識があればデザインを自由に変更できます。設定の複雑さは、ユーザーの技術レベルに応じて調整可能です。
多言語対応や迷惑メール対策機能も備えており、国際的に利用されているウェブサイトにも適しています。
株式会社ベーシック：formrun
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・セキュリティに強み ・自動返信機能あり ・外部ツールとの連携が豊富 |
| 機能 | ・条件分岐 ・ファイルアップロード ・スパム対策 |
| 金額 | ・無料プラン：0円/月 ・ライトプラン：980円/月 ・ベーシックプラン：2,980円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://form.run/home |
formrunは、セキュリティに強みを持つフォーム作成ツールです。SSL暗号化やスパム対策機能が標準装備されており、安全性の高いフォームを作成できます。
中小企業向けに適しており、分析機能は基本的なものから高度なものまで、プランに応じて選択できます。ファイルアップロード機能や条件分岐機能も搭載しており、複雑な問い合わせにも対応可能です。
フォームズ株式会社：formzu
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・多彩なテンプレート ・直感的な操作性 ・レスポンシブデザイン対応 |
| 機能 | ・自動返信 ・条件分岐 ・CSV出力 |
| 金額 | ・無料プラン：0円/月 ・ライトプラン：1,980円/月 ・スタンダードプラン：4,980円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://www.formzu.com/ |
formzuは、多彩なテンプレートと編集機能を備えたフォーム作成ツールです。直感的な操作で複雑なフォームも作成でき、初心者でも扱いやすい設計になっています。
中小企業からスタートアップまで幅広く対応しており、API連携機能はプランに応じて利用可能です。レスポンシブデザインに対応しているため、様々なデバイスから快適にフォームを利用できます。
株式会社オレンジスピリッツ：ORANGE FORM
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・デザインのカスタマイズ性が高い ・条件分岐機能あり ・アンケート機能も充実 |
| 機能 | ・自動返信 ・ファイルアップロード ・API連携 |
| 金額 | ・ライトプラン：1,200円/月 ・スタンダードプラン：3,000円/月 ・プロプラン：6,000円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://orange-cloud7.net/ |
ORANGE FORMは、デザイン性と柔軟なカスタマイズ性が特徴のフォーム作成ツールです。ドラッグ＆ドロップで簡単にレイアウトを変更でき、ブランドに合わせたデザインが可能です。
中規模企業向けに適しており、条件分岐機能はプランに応じて利用できます。アンケート機能や自動返信機能も充実しており、多様な用途に対応できます。
株式会社PR TIMES：Tayori
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・問い合わせフォーム以外の機能も充実 ・顧客対応履歴の管理が可能 ・FAQページ作成機能あり |
| 機能 | ・自動返信 ・条件分岐 ・チャットボット |
| 金額 | ・無料プラン：0円/月 ・ライトプラン：4,980円/月 ・スタンダードプラン：9,800円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://tayori.com/ |
Tayoriは、問い合わせフォームだけでなく、チャットボットやFAQ機能も統合された総合的な顧客サポートツールです。顧客対応の効率化と満足度向上を同時に実現できます。
顧客サポートの強化を目指す中小企業に適しており、カスタマイズの範囲は、ユーザーの技術レベルに応じて調整可能です。顧客対応履歴の管理機能も備えており、一貫したサポートを提供できます。
ピーアールジャパン株式会社：Form Answer
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・自動返信機能が充実 ・条件分岐機能あり ・マルチデバイス対応 |
| 機能 | ・自動返信 ・条件分岐 ・アンケート機能 |
| 金額 | ・ライトプラン：5,000円/月 ・スタンダードプラン：10,000円/月 ・プロプラン：20,000円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://www.form-answer.com/ |
Form Answerは、自動返信機能と条件分岐機能が充実したフォーム作成ツールです。顧客の回答に応じて適切な情報を自動で提供できるため、対応の効率化が図れます。
中規模企業向けに適しており、データ分析機能はプランに応じて選択可能です。マルチデバイス対応や多言語機能も備わっており、幅広い顧客層にアプローチできます。
株式会社イー・ネットワークス：SECURE FORM
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・高度なセキュリティ対策 ・24時間監視体制 ・定期的なセキュリティアップデート |
| 機能 | ・暗号化通信 ・ファイルアップロード ・自動返信 |
| 金額 | ・スタンダードプラン：10,000円/月 ・プロプラン：30,000円/月 ・エンタープライズプラン：要問合せ |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://www.enetworks.jp/company |
SECURE FORMは、セキュリティ対策に特化したフォーム作成ツールです。暗号化技術や個人情報保護機能が充実しており、金融機関や医療機関など、高度なセキュリティが求められる業界に適しています。
セキュリティを重視する中規模から大規模企業向けで、カスタマイズの範囲は、ユーザーの技術レベルに応じて調整可能です。定期的なセキュリティアップデートや24時間監視体制により、常に最新のセキュリティ対策を提供しています。
株式会社フューチャースピリッツ：Form mailer
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・簡単な設置と運用 ・自動返信機能あり ・添付ファイル対応 |
| 機能 | ・自動返信 ・スパム対策 ・CSV出力 |
| 金額 | ・ライトプラン：980円/月 ・スタンダードプラン：2,980円/月 ・プロプラン：9,800円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://www.future-s.com/ |
Form mailerは、簡単な設置と運用のしやすさが特徴のフォーム作成ツールです。技術的な知識がなくても、短時間でフォームを作成し、ウェブサイトに組み込めます。
小規模企業や個人事業主に適しており、デザインカスタマイズは基本的な範囲内で調整可能です。自動返信機能や添付ファイル対応など、基本的な機能が充実しているのも特徴です。
Momentive：SurveyMonkey
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・高度な調査機能 ・豊富な分析ツール ・AIを活用した回答分析 |
| 機能 | ・条件分岐 ・回答の自動集計 ・データ可視化 |
| 金額 | ・無料プラン：0円/月 ・チームアドバンテージプラン：3,000円/月 ・チームプレミアプラン：5,833円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://www.surveymonkey.com/ |
SurveyMonkeyは、高度な調査機能と分析ツールを備えたフォーム作成ツールです。単純な問い合わせフォームだけでなく、詳細な市場調査や顧客満足度調査にも利用できます。
グローバル展開を考える中規模から大規模企業に適しており、機能の習得はオンラインリソースやサポートを活用して進められます。AIを活用した回答分析機能も搭載しており、より深い洞察を得ることが可能です。
株式会社リブレル：SuguForm
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・直感的な操作性 ・迅速な導入が可能 ・モバイルフレンドリー |
| 機能 | ・条件分岐 ・回答の自動集計 ・データ可視化 |
| 金額 | ・無料プラン：0円/月 ・ライトプラン：980円/月 ・スタンダードプラン：1,980円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://sgfm.jp/ |
SuguFormは、直感的な操作性と迅速な導入が特徴のフォーム作成ツールです。テンプレートを活用することで、数分でフォームを作成し公開できます。
小規模企業や個人事業主に適しており、データ分析機能はプランに応じて選択可能です。モバイルフレンドリーなデザインが標準で提供されており、スマートフォンユーザーにも快適な体験を提供できます。
株式会社セレクトタイプ：SELECTTYPE
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・予約システムとの連携 ・顧客データベース機能 ・業種別のカスタマイズ |
| 機能 | ・自動返信 ・条件分岐 ・予約管理 |
| 金額 | ・ライトプラン：5,000円/月 ・スタンダードプラン：10,000円/月 ・プロプラン：20,000円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://select-type.com/ |
SELECTTYPEは、予約システムとの連携機能が充実したフォーム作成ツールです。問い合わせフォームと予約フォームを一元管理でき、サービス業向けに最適化されています。
飲食店やサロンなどのサービス業に適しており、一般的な問い合わせフォーム機能に加え、予約管理機能も提供しています。顧客データベース機能も備えており、リピーター対策にも活用可能です。
Kodama & Company, Inc.：Form OK
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| フォームの特徴 | ・多彩なフォームタイプ ・柔軟な設定が可能 ・豊富なテンプレート |
| 機能 | ・自動返信 ・条件分岐 ・API連携 |
| 金額 | ・無料プラン：0円/月 ・ライトプラン：1,980円/月 ・スタンダードプラン：4,980円/月 |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| URL | https://formok.com/ |
Form OKは、多彩なフォームタイプと柔軟な設定が特徴のフォーム作成ツールです。アンケートや申し込みフォーム、問い合わせフォームなど、様々な用途に対応できます。
中小企業から大企業まで幅広く対応しており、API連携機能はプランに応じて利用可能です。豊富なテンプレートが用意されているため、業種や目的に応じて最適なフォームを素早く作成できます。
お問い合わせフォーム作成ツールの3つの機能
お問い合わせフォーム作成ツールには、効率的な顧客対応を実現する以下3つの機能があります。各機能の特徴と利点を理解すれば、最適なツールを選択することが可能です。詳しく解説します。
| 機能名 | 特徴 |
|---|---|
| 自動メール配信機能 | ・問い合わせ受付時に自動で確認メールを送信 ・設定した条件に基づいて自動でフォローアップメールを配信 ・メールの開封率やクリック率を測定可能 |
| 顧客情報管理機能 | ・問い合わせ内容や顧客データを一元管理 ・過去の問い合わせ履歴を参照可能 ・顧客情報の検索や分析が容易 |
| セキュリティ対策機能 | ・SSL暗号化通信によるデータ保護 ・スパム対策や不正アクセス防止機能 ・個人情報保護法に準拠したデータ管理 |
1. 自動メール配信機能
自動メール配信機能は、顧客対応の迅速化と効率化を実現する重要な機能です。問い合わせを受け取った瞬間に、自動的に受付確認メールを送信します。
自動メール配信機能により、顧客は問い合わせが確実に届いたかを即座に確認できます。担当者不在時や営業時間外でも初期対応が可能となり、顧客満足度の向上につながる点が特徴の1つです。
2. 顧客情報の管理機能
顧客情報の管理機能は、カスタマーサポートと営業活動の基盤となる機能です。顧客からの問い合わせ内容や個人情報を一元管理し、必要に応じて検索や分析が可能です。
活用することで、過去の問い合わせ履歴を参照しながら対応できるため、一貫性のあるサポートが提供できます。また、顧客の傾向分析やマーケティング戦略の立案にも役立ちます。
3. セキュリティ対策機能
セキュリティ対策機能は、お問い合わせフォームを通じた不正アクセスやスパム攻撃から企業のウェブサイトを守る重要な役割を果たす機能です。効果的なスパム対策として、Googleが提供するreCAPTCHAが広く利用されています。
reCAPTCHAは、ボットによる自動送信を防ぎつつ、ユーザビリティを維持できるツールです。主に以下のバージョンがあります。
| バージョン | 主な特徴 | 詳細 |
|---|---|---|
| reCAPTCHA v2 | ・チェックボックス形式 ・画像認識テスト | ユーザーの操作が必要で、高いセキュリティを提供 |
| reCAPTCHA v3 | ・バックグラウンド分析 ・スコアベースの判定 | ユーザーの追加操作不要で高いユーザビリティを実現するが、管理者側でスコアに基づく対応設定が必要 |
| reCAPTCHA Enterprise | ・v2とv3の機能統合 ・高度なカスタマイズ | Google Cloud Platform上で管理され、詳細な分析と高度なセキュリティ設定が可能 |
reCAPTCHAを導入すれば、スパム対策を強化しつつ、正当なユーザーの利便性を維持できます。バージョンごとに異なる特徴と用途があるため、ウェブサイトの需要や目的に応じて適切なものを選択することが重要です。
お問い合わせフォーム作成ツールの選び方
お問い合わせフォーム作成ツールを選ぶ際は、ビジネスのニーズと将来の拡張性を考慮することが重要です。適切なツールを選択することで、業務効率の向上と顧客満足度の改善が期待できます。
ツールを選ぶ際には、以下の点を考慮しましょう。詳しく解説します。
外部ツールとの連携が可能
外部ツールとの連携機能は、お問い合わせフォーム作成ツールを選ぶ際の重要な要素です。CRMやマーケティングツール、顧客管理システムなどと連携すれば、データの二重入力を防ぎ、情報の正確性を高められます。
例えば、Googleスプレッドシートとの連携が可能なツールを使用すると、顧客からの問い合わせ情報を自動的にスプレッドシートに記録できます。リアルタイムでデータが更新されるため、チーム全体で最新情報の共有が可能です。
とくに、Webhookを提供しているフォームツールを選択すれば、業務効率の大幅な向上が期待できます。
データの外部出力が可能
データの外部出力機能は、柔軟なデータ分析と活用を可能にします。CSV形式やExcel形式でのデータ出力に対応したツールを選ぶことで、様々な用途に応じたデータ活用が実現します。
外部出力されたデータを用いて、問い合わせ傾向の分析や顧客セグメンテーションなどを行えます。データを活用することで、マーケティング戦略の立案や商品開発に活かせる洞察を得られます。
スパム対策
お問い合わせフォームはスパム攻撃が発生する可能性が高いため、セキュリティ対策が用意されているフォームを選びましょう。スパム対策機能は、不要な問い合わせを自動的に除外し、業務効率を向上させます。
CAPTCHA認証やハニーポット機能など、複数のスパム対策手法に対応したツールを選択することが重要です。効果的なスパム対策により、担当者の作業負荷を軽減し、本当に必要な問い合わせに集中できるようになります。
≫≫【効果抜群】お問い合わせフォームのスパム対策5選！原因や危険性も解説
お問い合わせフォームの作り方
お問い合わせフォームの作成方法は、主に以下のとおりです。詳しく解説します。
≫≫ お問い合わせフォームの作り方とは？仕組みや効果の出る施策を解説
コードで自作する方法
コードで自作する方法は、高度なカスタマイズが可能で、独自の要件に柔軟に対応できます。HTMLとCSSの知識を活用し、フォームの外観や機能を細かく調整できます。
たとえば、Google FormsやContact Form 7は、HTMLとCSSを使用してフォームの外観を作成できます。ただし、開発には時間と技術力が必要であり、セキュリティ対策やメンテナンスの負担が大きくなる点に注意が必要です。
プラグインで作成する方法
プラグインを使用する方法は、WordPressなどのCMSを利用しているウェブサイトに適しています。簡単な設定で基本的なフォーム機能を実装でき、テーマとの親和性が高い点が特徴です。
たとえば、Contact Form 7を使用すれば、短時間でフォームを作成できます。ただし、高度なカスタマイズには制限があり、プラグインの更新や互換性の管理が必要になります。
ツールを導入する方法
専用ツールを導入する方法は、技術的な知識が少なくても高機能なフォームを作成できます。ドラッグ＆ドロップのインターフェースや豊富なテンプレートを活用し、迅速にフォームを作成可能です。
たとえば、formrunやTayoriなどのツールを使用すれば、セキュリティ対策や顧客情報管理機能などを導入できます。一方で、月額費用が発生し、カスタマイズの自由度がやや制限される場合があるため注意が必要です。
≫≫ おすすめ無料お問い合わせフォーム作成ツール10選！作成時の注意点も解説
まとめ
お問い合わせフォーム作成ツールは、ビジネスの効率化と顧客満足度向上に不可欠なツールです。自動メール配信や顧客情報管理、セキュリティ対策の3つの主要機能を備えたツールを選択することが重要です。
ツールは外部連携やデータの外部出力、スパム対策の3点を重視し、自社のニーズに合わせて最適な方法を選択しましょう。技術力や予算に応じた方法を選べば、効果的なお問い合わせフォームを実現できます。
ツールごとに特徴が異なるため、本記事を参考にして自社のニーズに合わせて最適なツールを選択しましょう。
