Web接客ツール10選の料金相場比較と失敗しない選び方を解説

「Web接客ツールの費用相場はどのくらい？」「自社に合ったWeb接客ツールの選び方は？」などと悩んでいませんか？

Web接客ツールの費用相場は、タイプや機能によって大きく異なります。自社に合ったツールを選ぶには、導入目的を明確にし、無料トライアルで操作性を確認することが重要です。

本記事では、Web接客ツールの種類別費用相場や種類を詳しく紹介します。代表的なWeb接客ツールの特徴と料金プランもまとめているため、ぜひ参考にしてみてください。

本記事の内容

Web接客ツールの失敗しない選び方

Web接客ツールの選定には、自社のニーズと目的に合致したタイプを選ぶことが重要です。具体的な選び方をまとめると以下のとおりです。詳しく解説します。

✔︎｜導入の目的を明確にする
✔︎｜無料トライアルで操作性を確認する

導入の目的を明確にする

Web接客ツール導入の目的を明確にすれば、必要な機能や予算の見積もりがしやすくなります。導入する際には、顧客満足度の向上やコンバージョン率の改善、業務効率化といった具体的な目標を設定することが大切です。

例えば、リアルタイムの顧客対応が目的であれば、チャット機能が充実したツールを選ぶべきです。一方、自動化による業務効率化が目的であれば、AIを活用したツールが適しています。

無料トライアルで操作性を確認する

Web接客ツールの選定では、無料トライアルを活用して操作性を確認することが不可欠です。ユーザーインターフェースの使いやすさや機能の実用性を実際に体験すれば、長期的な使用に耐えられるかを判断できます。

例えば、顧客対応の流れをシミュレーションし、レスポンス時間や操作の直感性を評価します。トライアル期間中は、実際の業務シナリオに沿って操作を試し、スタッフの意見も集めることが大切です。

また、データ分析機能の使いやすさも重要なチェックポイントになります。

Web接客ツールの種類の費用相場

Web接客ツールには種類があり、特徴や費用相場も異なります。主要な種類をまとめると以下のとおりです。詳しく解説します。

タイプ名	特徴
チャット型	リアルタイムでのユーザー対応が可能。自動応答やFAQを通じて、24時間いつでもサポートを提供する。
ポップアップ型	特定のタイミングで画面に表示され、訪問者の注意を引く。効果的なプロモーションや情報提供に利用される。
ハイブリッド型	チャット型とポップアップ型の機能を兼ね備え、ユーザーの行動に応じて最適な形式で接客を行う。

チャット型

チャット型Web接客ツールは、リアルタイムでの顧客対応に特化しているツールです。オペレーターによる直接対応やAIチャットボットを活用し、即時的な問い合わせ解決を実現します。

費用相場は、月額5万円〜30万円程度で、利用ユーザー数や機能によって変動します。例えば、基本的なチャット機能のみであれば月額5万円程度から導入可能です。

ただし、AI機能や高度な分析機能を含む場合は月額20万円以上になる場合もあります。

ポップアップ型

ポップアップ型Web接客ツールは、ユーザーの行動に応じて適切なタイミングでメッセージを表示します。商品推奨やキャンペーン告知など、効果的な情報提供が可能です。

費用相場は、月額3万円〜15万円程度です。表示回数や作成可能なポップアップ数によって料金が変わります。

例えば、月間10万PVまでのサイトであれば月額3万円程度から利用可能です。一方、大規模サイトや高度なターゲティング機能を求める際には、月額10万円以上になる場合があります。

ハイブリッド型

ハイブリッド型Web接客ツールは、チャット機能とポップアップ機能を統合し、総合的な顧客体験の向上を図ります。高度な分析機能や柔軟なカスタマイズが可能な点が特徴です。

費用相場は、月額10万円〜50万円以上と幅広く、機能の充実度や利用規模によって大きく変動します。例えば、基本的な機能セットであれば、月額10万円程度から導入可能です。

ただし、エンタープライズ向けの高機能版では月額50万円を超える場合もあります。

チャット型Web接客ツール4選の料金相場比較

チャット型Web接客ツールの主要4製品を比較します。以下の表で各ツールの概要をまとめました。詳しく解説します。

ツール名	主な特徴	価格帯	主な導入企業
Zendesk	多言語対応、豊富な連携機能	5,000円〜22,000円/月	Uber, Airbnb
チャットプラス	低価格、外部ツール連携	1,500円〜50,000円/月	ヤマト運輸, 楽天
Helpfeel	AI搭載、FAQ機能	10,000円〜/月	リクルート, DeNA
チャネルトーク	無料プラン有り、LINE連携	0円〜3,000円/月	ユニクロ, ZOZOTOWN

1. Zendesk

項目	内容
特徴	・多言語対応・豊富な連携機能・カスタマイズ性が高い
金額	Team: 5,400円/月 Growth: 8,700円/月 Professional: 10,900円/月 Enterprise: 16,500円/月
公式サイト	https://www.zendesk.co.jp/

Zendeskは、グローバル展開する企業に適した多機能なチャットツールです。30以上の言語に対応し、世界中の顧客とのコミュニケーションを円滑に行えます。

豊富な外部ツール連携機能により、既存のシステムとの統合が容易です。高度なカスタマイズが可能で、企業のニーズに合わせた柔軟な運用ができます。

2. チャットプラス

項目	内容
特徴	・低価格・外部ツール連携・簡単導入
金額	ミニマム: 1,500円/月ビジネスライト: 9,800円/月プレミアム: 28,000円/月 AIライト: 50,000円/月
公式サイト	https://chatplus.jp/

チャットプラスは、コストパフォーマンスに優れた日本製のチャットツールです。月額1,500円から利用可能で、中小企業でも導入しやすい価格設定となっています。

SalesforceやGoogle Analyticsなど、多数の外部ツールとの連携が可能です。専門知識がなくても簡単に導入できるため、IT リソースの少ない企業にも適しています。

3. Helpfeel

項目	内容
特徴	・AI搭載・FAQ機能・自動応答
金額	スタンダード: 10,000円/月プロフェッショナル: 50,000円/月エンタープライズ: 要相談
公式サイト	https://www.helpfeel.com/

Helpfeelは、AI技術を活用した高度な自動応答機能を持つチャットツールです。FAQ機能と連携し、顧客の質問に対して迅速かつ正確な回答を提供します。

AIが学習を重ねることで、回答の精度が向上し、人的リソースの削減につながります。日本語を含む多言語に対応しており、グローバル展開する企業にも最適です。

4. チャネルトーク

項目	内容
特徴	・無料プラン有り・LINE連携・CRM機能
金額	無料プラン: 0円有料プラン: 3,000円/月〜
公式サイト	https://channel.io/ja

チャネルトークは、無料プランが充実した使いやすいチャットツールです。LINEとの連携機能により、顧客とのコミュニケーションをシームレスに行えます。

CRM機能が統合されており、顧客情報の管理や分析が容易です。社内向けのビジネスチャット機能も備えており、チーム内のコミュニケーションも効率化できます。

ポップアップ型Web接客ツール3選の料金相場比較

ポップアップ型Web接客ツールの主要3製品を比較します。以下の表で各ツールの概要をまとめました。詳しく解説します。

ツール名	主な特徴	価格帯	主な導入企業
b→dash	高度な分析機能、ABテスト	100,000円〜/月	ソフトバンク, 楽天
Keenest Popup	豊富なテンプレート、低価格	9,800円〜/月	アイリスオーヤマ, ビックカメラ
Rtoaster	AI活用、パーソナライゼーション	50,000円〜/月	ユニクロ, 西友

1. b→dash

項目	内容
特徴	・高度な分析機能・ABテスト・柔軟なセグメント設定
金額	スタンダード: 100,000円/月〜エンタープライズ: 300,000円/月〜
公式サイト	https://bdash-marketing.com/

b→dashは、高度なデータ分析機能と柔軟なポップアップ設計が特徴のツールです。ユーザーの行動分析に基づいた効果的なポップアップ表示が可能で、コンバージョン率の向上に強みがあります。

ABテスト機能により、最適な施策を科学的に検証できます。細かなセグメント設定により、ターゲットを絞った効果的なアプローチが可能です。

2. Keenest Popup

項目	内容
特徴	・豊富なテンプレート・低価格・簡単操作
金額	金額ライト: 9,800円/月スタンダード: 29,800円/月プロ: 49,800円/月
公式サイト	https://keenest-popup.com/

Keenest Popupは、直感的な操作性と豊富なテンプレートが特徴のポップアップツールです。デザイン性の高いポップアップを簡単に作成でき、中小規模のウェブサイトに適しています。

低価格で導入できるため、コスト面での負担が少ないのが魅力です。専門知識がなくても簡単に操作できるため、マーケティング担当者が直接運用できます。

3. Rtoaster

項目	内容
特徴	・AI活用・パーソナライゼーション・リアルタイム最適化
金額	スタンダード: 50,000円/月〜エンタープライズ: 200,000円/月〜
公式サイト	https://www.brainpad.co.jp/rtoaster/

Rtoasterは、AIを活用した高度なパーソナライゼーション機能が特徴のポップアップツールです。ユーザーの行動履歴や属性に基づいて最適なコンテンツを表示し、高いコンバージョン率を実現します。

リアルタイムでの最適化により、常に効果的なポップアップを表示できます。バナーやオーバーレイ、インライン表示など、多彩な表示形式に対応している点が特徴的です。

ハイブリッド型Web接客ツール3選の料金相場比較

ハイブリッド型Web接客ツールの主要3製品を比較します。以下の表で各ツールの概要をまとめました。

ツール名	主な特徴	価格帯	主な導入企業
KARTE	高度な分析、多機能	300,000円〜/月	ソニー, ユニクロ
Flipdesk	低コスト、柔軟なカスタマイズ	8,800円〜/月	ヤフー, リクルート
MATTRZ CX	AI活用、オムニチャネル対応	200,000円〜/月	楽天, アサヒビール

1. KARTE

項目	内容
特徴	・高度な分析機能・多機能・パーソナライゼーション
金額	スタンダード: 300,000円/月〜エンタープライズ: 1,000,000円/月〜
公式サイト	https://karte.io/

KARTEは、高度なデータ分析とパーソナライゼーション機能が特徴のハイブリッド型ツールです。ユーザーの行動履歴や属性に基づいて最適なコンテンツを提供し、効果的な顧客体験を実現します。

チャット機能とポップアップ機能を組み合わせた総合的なアプローチが可能です。ABテスト機能により、施策の効果を科学的に検証できます。

2. Flipdesk

項目	内容
特徴	・低コスト・柔軟なカスタマイズ・簡単導入
金額	ライト: 8,800円/月スタンダード: 55,000円/月エンタープライズ: 要相談
公式サイト	https://flipdesk.jp/

Flipdeskは、チャット機能とポップアップ機能を効果的に組み合わせたツールです。低コストで導入可能なため、中小規模のサイトでも利用しやすいのが特徴です。

柔軟なカスタマイズ性により、サイトの雰囲気や運用方針に合わせた設定が可能です。専門知識がなくても簡単に導入できるため、IT リソースの少ない企業にも適しています。

3. MATTRZ CX

項目	内容
特徴	・AI活用・オムニチャネル対応・リアルタイム分析
金額	スタンダード: 200,000円/月〜エンタープライズ: 500,000円/月〜
公式サイト	https://mattrz.com/

MATTRZ CXは、AIを活用した高度な顧客体験最適化ツールです。リアルタイムのデータ分析と自動化されたコンテンツ配信により、効果的なWeb接客を実現します。

オムニチャネル対応により、Webやアプリ、実店舗など複数のチャネルで一貫した顧客体験を提供できます。大規模サイトや顧客体験の最適化を必要とする企業に最適です。